Dúvidas Frequentes — Carina Biju

Bem-vinda à nossa seção de Perguntas Frequentes! 💖
Aqui reunimos as principais dúvidas sobre nossos produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e atendimento.

A nossa intenção é deixar sua experiência de compra mais segura, tranquila e especial. Caso ainda fique alguma dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp: (21) 99678-9206.

1. Produtos

Os produtos são antialérgicos?

Sim. Nossas peças são desenvolvidas com materiais de qualidade e livres de níquel, o que ajuda a minimizar os riscos de alergia.

As joias possuem garantia?

Sim. Todas as nossas peças possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação.

A garantia não cobre mau uso, quedas, quebras acidentais, contato com produtos químicos, perfume, creme, suor excessivo, banho, piscina, praia ou alterações causadas pelo uso inadequado da peça.

Para aumentar a durabilidade da sua joia, recomendamos guardar em local seco, evitar contato com água e produtos químicos, e limpar com uma flanela macia.

Vocês fazem personalização?

Sim! Trabalhamos com peças personalizadas, como colares, pingentes, pulseiras e braceletes com nomes, iniciais, símbolos, datas especiais e gravações a laser.

Na hora da compra, basta preencher as informações da personalização conforme solicitado no produto.

Caso tenha dificuldade para preencher algum dado, não se preocupe. Após a compra, nossa equipe poderá entrar em contato para confirmar as informações e garantir que sua peça seja feita corretamente.

Posso enviar uma foto para personalizar uma peça?

Sim. Em alguns modelos, fazemos personalização a partir de fotos enviadas pela cliente. A imagem pode ser adaptada para gravação, conforme o tipo da peça escolhida.

2. Pedidos e Pagamentos

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos:

Pix;
Cartão de crédito em até 6x sem juros
Pix parcelado

As opções disponíveis aparecem no momento da finalização da compra.

Como sei que meu pedido foi confirmado?

Após finalizar a compra, você receberá uma confirmação com os dados do pedido.

É muito importante preencher corretamente seu e-mail, telefone e WhatsApp, pois podemos usar esses contatos para enviar atualizações, confirmar informações e acompanhar o andamento do pedido.

A Carina Biju é confiável?

Sim. A Carina Biju é uma loja online que trabalha com transparência, carinho e compromisso em cada pedido.

Temos muitas clientes satisfeitas, avaliações positivas e atendimento direto pelo WhatsApp e Instagram. Além disso, nossos pagamentos são processados por plataformas seguras, como o Mercado Pago, oferecendo mais proteção para a sua compra.

Caso tenha qualquer dúvida antes de comprar, você pode falar com a gente pelo WhatsApp. Se desejar, também podemos fazer uma videochamada para mostrar produtos ao vivo e te atender com mais segurança.

Meu pagamento é seguro?

Sim. Os pagamentos são processados por plataformas seguras, como o Mercado Pago.

Isso significa que seus dados são protegidos e sua compra conta com uma camada extra de segurança durante o pagamento.

3. Envio e Entrega

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade, a forma de envio escolhida e o tipo de produto comprado.

Produtos personalizados podem ter prazo de produção antes do envio. O prazo estimado aparece no momento da compra e também pode ser confirmado com nossa equipe pelo WhatsApp.

Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Além disso, sempre que possível, as atualizações do rastreio também serão enviadas automaticamente para o seu WhatsApp.

4. Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver uma peça?

Sim. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, sem sinais de avaria e em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo WhatsApp (21) 97515-4461 informando:

Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos da peça, caso necessário.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.

Produtos personalizados podem ser devolvidos?

Produtos personalizados são feitos especialmente para cada cliente, com nomes, fotos, iniciais, datas ou gravações escolhidas no pedido.

Por isso, em geral, não realizamos troca ou devolução por arrependimento em peças personalizadas, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização causado pela loja.

O que a garantia não cobre?

A garantia não cobre:

Peças quebradas por queda ou impacto;
Escurecimento causado por mau uso;
Desgaste natural pelo uso;
Ajustes ou alterações feitas por terceiros.

5. Cuidados com as Peças

Como cuidar melhor da minha joia?

Para manter sua peça bonita por mais tempo, recomendamos:

Evite banho, piscina e praia usando a peça;
Evite contato com perfume, creme, álcool e produtos químicos;
Guarde em local seco e separado de outras peças;
Limpe com uma flanela macia;
Não durma usando colares, pulseiras ou brincos delicados.

Esses cuidados ajudam a preservar o brilho e a durabilidade da sua joia.

6. Atendimento e Suporte

Como entro em contato com vocês?

Você pode falar com a gente pelos seguintes canais:

WhatsApp: (21) 97515-4461
Instagram: @carina_biju
Site: www.carinabiju.com.br

Nossa equipe terá prazer em te ajudar com dúvidas sobre produtos, personalização, pedidos, pagamentos, rastreios, trocas e garantias.

Posso ver os produtos por videochamada?

Sim! Caso queira mais segurança antes de comprar, podemos fazer uma videochamada para mostrar os produtos ao vivo, tirar dúvidas e ajudar você a escolher a peça perfeita.

É só chamar a gente no WhatsApp. (21) 99678-9206 de segunda a sexta, das 10h as 18h.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Fale com a gente pelo WhatsApp: (21) 99678-9206.
Será um prazer te atender e ajudar você a escolher sua peça especial da Carina Biju. 💖